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2019-07
25
Prime Day结束后,卖家应如何应对销量下降、差评、退货问题
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如何应对买家的差评、退货等刁难事件?本文将一一阐述应对方案。

据亚马逊公布的信息显示,2019年Prime Day销售额超过2018年Black Friday(黑五)和Cyber Monday(网一)两个促销日的总和。

一分时时彩 短暂的48小时,给不少跨境电商卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后,销量下降、差评、退货等问题也接踵而至,不少卖家“一夜又回到解放前”。

那么,如何应对买家的差评、退货等刁难事件?本文将一一阐述应对方案。

Prime Day后销量“一夜回到解放前”

由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名,而在大促结束后,热度减退,卖家店铺销量、排名也会随之不断下跌,前期的努力付之一炬。

那么,如何增加销量、稳住排名?

1、维护好Review,确保平均分没有下降,如果有差评,想办法提升产品评分;

 

2、利用广告维持流量与订单量,可适当的调高预算和竞价;

 

3、连续使用Giveaway来增加产品的流量及曝光,尽量做视频;

 

4、通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流,进行一定的产品折扣,吸引客户,以此稳固销量和排名。

 

Prime Day后差评频现“不堪其扰”

Prime Day大促过后,买家陆续收到货物本是一件很开心的事情,但当发现货不对版、图文不符时,猝不及防的差评就降临到卖家头上了。但此种现象仍算正常,令卖家更为头疼的是竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。

若是因货不对版、图文不符等问题被买家留差评,卖家在前期的产品描述,如产品的色差、材质、款式等需尽可能详细,并确保产品质量、图片与实物无较大差距,降低差评率。

除此之外,当卖家遇到差评时,可分情况照以下方法处理:

 

1、遇到正常的差评情况下,卖家首先要做的是了解买家留下差评的根本原因,试图联系买家,给买家提供解决方案,而后可以通过退款,再送产品等方式让客户移除差评;

2、如果联系不到买家或者买家不回复邮件,可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉,若是恶意差评,卖家需保留截图证据。只要情况合理并且属实,亚马逊则会帮卖家删除;

一分时时彩 3、除了可以联系Review团队进行申诉以外,卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复,给客户解决方案。

 

 

Prime Day后大面积退货“屡见不鲜”

每年Prime Day爆单后,大面积退货现象屡见不鲜,深究其因,除了产品质量备受质疑外,部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。因此,卖家可从以下三点做好防范措施:

1、在发货前,务必要做好品质监控等相关工作,以此确保每一个产品都是完好无损的。同时,也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客户体验,最好配合自建站;

 

一分时时彩 2、FBA订单,亚马逊收到货后,会对产品进行评估,如果可以二次销售,亚马逊会重新上架进行销售;如果产品已损坏,亚马逊会将其归为损坏的商品,不可再售。

 

3、对于不可售的产品,卖家可以将其移除到海外仓,部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。

文章关键词:亚马逊FBA
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